Namaak-doTERRA-producten

Veel van jullie weten misschien dat doTERRA-producten helaas worden nagemaakt. Ook wij krijgen hier vragen over en onlangs werd een van onze klanten er slachtoffer van. Op de Vonia-website is elk doTERRA-product 100% origineel en afkomstig van de oorspronkelijke fabrikant, doTERRA. In dit artikel proberen we je te helpen begrijpen welke signalen reden kunnen geven tot wantrouwen wanneer je ergens anders dan bij ons de laagste prijzen vindt.

Het verhaal van onze klant

Een van onze klanten nam onlangs contact met ons op omdat zij van een andere verkoper een nagemaakte Lavender 15 ml olie had ontvangen. Een familielid had die als cadeau voor haar gekocht en koos de goedkoopste online bron op een marktplaats die we hier niet bij naam noemen. Ze vroeg wat ze kon doen.

Eerst hielpen we onderzoeken wat er was gebeurd. Dit is wat we ontdekten. Op de marktplaats was de verkoper een Frans bedrijf met een Frans adres en registratienummer, maar met een Chinees telefoonnummer (+86 landcode). Alleen dat kan al verdacht zijn. Het vermelde bankrekeningnummer wees naar de Ierse tak van een Luxemburgse bank. Natuurlijk merken de meeste mensen dit niet op wanneer ze met bankkaart betalen. Op de marktplaats kun je deze informatie echter gemakkelijk bekijken door op de naam van de verkoper te klikken, zodat je er in de toekomst op kunt letten. Door simpelweg de bedrijfsnaam in een zoekmachine te kopiëren, kwamen meteen Engelstalige reviews naar voren over nagemaakte producten en hun verkopers. Door het registratienummer van de verkoper in het handelsregister te controleren, zagen we dat het bedrijf in 2020 was opgericht; helaas kan het dus niet als een nieuw opgericht bedrijf worden beschouwd.

We onderzochten ook de ontvangen verpakking, waarop het label een Duitse afzender vermeldde. Bij controle van het Duitse bedrijf zagen we dat de eigenaar een Chinese naam had en dat het bedrijf in 2016 was opgericht; ook dit was dus geen nieuw bedrijf. Het opgegeven retouradres was een adres in Boedapest.

Vergelijking van originele en gekopieerde doTERRA-producten

We hebben het nagemaakte en het originele product naast elkaar op de bovenstaande foto's gezet, zodat je de verschillen kunt zien. Iemand die niet dagelijks doTERRA-producten ziet, zou ze gemakkelijk kunnen verwarren. Links zie je het nagemaakte product en rechts het originele.

Laten we de verschillen doornemen die we hebben ontdekt. In de afbeelding hieronder hebben we de verschillen die we zagen zonder het product te openen rood omcirkeld. We benadrukken dat het originele product een doTERRA Lavender 15 ml olie is die wij in de dagen dat dit artikel werd geschreven van doTERRA hebben ontvangen. Verpakkingen kunnen echter door de fabrikant worden gewijzigd.

1. Misschien is het eerste wat je kunt opmerken dat op het originele product alleen het woord “Lavender” staat, terwijl op de kopie “Lavender oil” staat.
2. Achter het doTERRA-logo toont het originele product de TM-markering (trademark), terwijl op de kopie het®-symbool (registered trademark) staat.
3. Vóór de inhoudsaanduiding staat op het originele product de letter “e”, die verwijst naar het Engelse woord “estimated”, oftewel de geschatte vulhoeveelheid. Op de kopie ontbreekt deze “e”-markering.

Wat kan een ongelukkige koper doen? Als je vóór het openen van het product denkt dat je een kopie hebt ontvangen, maak dan gebruik van je retour- en herroepingsrecht. Heb je het product al geopend en merk je pas daarna dat het niet de kwaliteit heeft die je gewend bent, meld dan zeker bij de marktplaats of webshop dat je waarschijnlijk een namaakartikel hebt ontvangen.

In ons geval merkte de klant na het openen van het product dat de geur niet overeenkwam met de gebruikelijke geur. Tegen die tijd had ze ook de uiterlijke verschillen ontdekt. Het nagemaakte product was slechts een paar honderd forint goedkoper dan het onze, maar helaas werden de waarschuwingssignalen door gebrek aan ervaring niet opgemerkt.