Terugbetalingsbeleid

Korte samenvatting van het retourbeleid

Bij VoniaStore vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u niet volledig tevreden bent met uw bestelling, kunt u in aanmerking komende producten retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.

Retourtermijn

Klanten binnen de Europese Unie hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden van hun aankoop af te zien.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, kunt u contact met ons opnemen via:

Email: info@voniastore.com

Retourvoorwaarden

- Het artikel mag niet gebruikt zijn en moet zich in de oorspronkelijke staat bevinden.
- Het artikel dient indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.
- Een aankoopbewijs kan vereist zijn.

Bepaalde producten komen mogelijk niet in aanmerking voor retourzending vanwege hygiëne-, gezondheids- of andere wettelijke beperkingen.

Hoe vraagt u een retour aan?

Om een retourzending te starten, neemt u contact met ons op via info@voniastore.com en verstrekt u:

- Uw bestelnummer
- Het/de product(en) dat/die u wilt retourneren
- De reden van retour (optioneel)

Wij zullen u vervolgens instructies sturen voor het voltooien van het retourproces.

Retouradres

Retourzendingen dienen via onze klantenservice te worden geregeld. Neem contact met ons op via info@voniastore.com voordat u een artikel retourneert, zodat wij u de retourinstructies en het juiste retouradres kunnen verstrekken.

Terugbetalingen

Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of een geldig bewijs van retourzending.

Beschadigde of onjuiste artikelen

Als u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@voniastore.com zodat wij het probleem snel kunnen oplossen. Wij stellen het op prijs als u al bij uw eerste e-mail een foto van het probleem meestuurt.

Contact

Vonia Global Trade Kft.
Statutaire zetel: 2464 Gyúró, Bocskai út 16., Hongarije

Email: info@voniastore.com

Telefoon: +36 20 238 2650
Registratienummer van de onderneming: 07-09-037621
EU-btw-nummer: HU33061210

Gedetailleerd retourbeleid

Ondeugdelijke nakoming

A) De Dienstverlener komt ondeugdelijk na indien het product of de dienst op het moment van de nakoming niet voldoet aan de in de overeenkomst of in de wet vastgestelde kwaliteitseisen.

B) De Dienstverlener komt niet ondeugdelijk na indien de Gebruiker het gebrek kende op het moment van het sluiten van de overeenkomst of het gebrek op dat moment had moeten kennen.

C) Bij een overeenkomst tussen consument en onderneming wordt binnen de in de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving vastgestelde termijn vermoed dat het geconstateerde gebrek reeds bestond op het tijdstip van de nakoming, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het product of de aard van het gebrek.

Wettelijke conformiteitsgarantie

A) In geval van ondeugdelijke nakoming door de Dienstverlener kan de Gebruiker jegens de Dienstverlener aanspraak maken op rechten uit de wettelijke conformiteitsgarantie overeenkomstig het Burgerlijk Wetboek.

B) De Gebruiker kan – naar eigen keuze – herstel of vervanging verlangen, tenzij de vervulling van de door de Gebruiker gekozen aanspraak onmogelijk is of voor de Dienstverlener, in vergelijking met de vervulling van een andere aanspraak, onevenredige meerkosten met zich zou brengen. Indien hij herstel of vervanging niet heeft gevraagd of niet kon vragen, kan hij een evenredige vermindering van de tegenprestatie verlangen of ook de overeenkomst ontbinden.

C) In het geval van een overeenkomst tussen een als consument aan te merken Gebruiker en de Dienstverlener – strekkende tot verkoop van roerende zaken, levering van digitale inhoud of verrichting van digitale diensten – mag de Gebruiker in het kader van de uitoefening van zijn rechten uit de wettelijke conformiteitsgarantie het gebrek niet zelf op kosten van de Dienstverlener herstellen, noch door een derde laten herstellen.

D) De Gebruiker kan overstappen van het door hem gekozen recht uit de wettelijke conformiteitsgarantie naar een ander recht, maar de kosten van die overstap komen voor rekening van de Gebruiker, tenzij deze gerechtvaardigd was of door de Dienstverlener is veroorzaakt.

E) Een als consument aan te merken Gebruiker is verplicht het gebrek na ontdekking daarvan onverwijld aan de Dienstverlener mee te delen. Een gebrek dat binnen twee maanden na ontdekking wordt meegedeeld, wordt geacht onverwijld te zijn meegedeeld. De Gebruiker is aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit vertraging in de melding. De vordering uit wettelijke conformiteitsgarantie verjaart twee jaar na het tijdstip van nakoming. Bij gebruikte producten bedraagt de verjaringstermijn één jaar.

F) In geval van aankoop door een als consument aan te merken Gebruiker gelden binnen twee jaar na de nakoming, naast de melding van het gebrek, geen andere voorwaarden voor het geldend maken van rechten uit de wettelijke conformiteitsgarantie, mits de Gebruiker bewijst dat het product door de Dienstverlener is geleverd. Binnen twee jaar na de nakoming wordt vermoed dat het geconstateerde gebrek reeds op het tijdstip van de nakoming bestond, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het product of de aard van het gebrek.

Productgarantie

A) In geval van een gebrek aan een roerende zaak (product) kan de als consument aan te merken Gebruiker – naar eigen keuze – het hierboven beschreven recht uit de wettelijke conformiteitsgarantie of een productgarantieclaim uitoefenen.

B)  Als productgarantieclaim kan de Gebruiker uitsluitend herstel of vervanging van het gebrekkige product verlangen.

C) Het product is gebrekkig indien het niet voldoet aan de kwaliteitsvereisten die golden op het moment van het in het verkeer brengen, of indien het niet beschikt over de eigenschappen die zijn opgenomen in de door de fabrikant verstrekte beschrijving.

D) De Gebruiker kan zijn productgarantieclaim geldend maken binnen twee jaar vanaf het moment waarop de fabrikant het product in het verkeer heeft gebracht. Na afloop van deze termijn verliest hij dit recht. Na ontdekking van het gebrek is de Gebruiker verplicht het gebrek onverwijld aan de fabrikant mee te delen. Een gebrek dat binnen twee maanden na ontdekking wordt meegedeeld, wordt geacht onverwijld te zijn meegedeeld. De Gebruiker is aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit vertraging in de melding.

E) De Gebruiker kan zijn productgarantieclaim uitsluitend uitoefenen jegens de fabrikant of distributeur van de roerende zaak. Bij het geldend maken van een productgarantieclaim moet de Gebruiker het gebrek van het product bewijzen.

F) De fabrikant respectievelijk de Dienstverlener wordt uitsluitend van zijn productgarantieverplichting bevrijd indien hij kan bewijzen dat:
- hij het product niet in het kader van zijn bedrijfsactiviteit heeft vervaardigd of in het verkeer gebracht, of
- het gebrek volgens de stand van wetenschap en techniek op het tijdstip van het in het verkeer brengen niet herkenbaar was, of
- het gebrek van het product voortvloeit uit de toepassing van een wettelijke bepaling of een verplichte overheidsvoorschrift.

Voor bevrijding is het voldoende dat de fabrikant respectievelijk de Dienstverlener één van deze gronden bewijst.

G) De Gebruiker kan wegens hetzelfde gebrek niet gelijktijdig en parallel een aanspraak uit wettelijke conformiteitsgarantie en een productgarantieclaim geldend maken. Bij succesvolle uitoefening van zijn productgarantieclaim kan hij echter jegens de fabrikant rechten uit wettelijke conformiteitsgarantie doen gelden met betrekking tot het vervangen product of het herstelde onderdeel.

Garantie

Indien op het gekochte product de dwingende consumentenbeschermingsregels van het land van verblijf van de koper of een door de fabrikant verstrekte garantie van toepassing zijn, komen aan de Gebruiker de rechten toe die in de desbetreffende wettelijke bepalingen of garantievoorwaarden zijn vastgesteld.

Voor producten die onder een verplichte garantie vallen, verstrekt de Dienstverlener een garantiedocument dat aan de wettelijke voorschriften voldoet. De duur en voorwaarden van de garantie worden in alle gevallen bepaald door de wettelijke voorschriften die gelden op het moment van aankoop.

Op grond van de garantie kan de Gebruiker overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen herstel, vervanging, prijsvermindering of – indien aan de in de wet vastgestelde voorwaarden is voldaan – terugbetaling van de koopprijs verlangen.

De garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de Gebruiker uit de wettelijke conformiteitsgarantie en de productgarantie.

Herroepings-/opzeggingsrecht

A) Een als consument aan te merken Gebruiker heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. Evenzo heeft de Gebruiker in geval van een overeenkomst betreffende het verrichten van diensten, indien de uitvoering van de overeenkomst is begonnen, het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen op te zeggen.

B) De herroepingstermijn

• bij een overeenkomst strekkende tot verkoop van producten: verstrijkt na afloop van 14 dagen te rekenen vanaf de dag waarop de Gebruiker, of een door de Gebruiker aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste product in ontvangst neemt;
• bij levering van meerdere producten: verstrijkt na afloop van 14 dagen te rekenen vanaf de dag waarop de Gebruiker, of een door de Gebruiker aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste product in ontvangst neemt;
• bij een product dat uit meerdere partijen of stukken bestaat: de dag waarop de Gebruiker, of een door de Gebruiker aangewezen derde die niet de vervoerder is, de laatste partij of het laatste stuk in ontvangst neemt;
  • en in de bovenstaande gevallen kan de Gebruiker zijn herroepingsrecht ook uitoefenen in de periode tussen de dag van het sluiten van de overeenkomst en de dag van ontvangst van het product.

C) In geval van een overeenkomst betreffende het verrichten van diensten komt de Gebruiker geen herroepingsrecht toe indien de Dienstverlener met de uitvoering van de dienst is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Gebruiker en de Gebruiker heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra met de uitvoering is begonnen.

D) Indien de Gebruiker gebruik wil maken van zijn herroepings- of opzeggingsrecht, is hij verplicht een duidelijke verklaring dienaangaande te zenden naar een van de contactadressen van de Dienstverlener. De herroepingsverklaring kan per post of per e-mail worden gedaan via het e-mailadres info@voniastore.com.

De Gebruiker kan voor de uitoefening van het herroepingsrecht ook het volgende modelformulier gebruiken: 

-------------------------------------------------------------------------------------------------

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING / OPZEGGING

(alleen invullen en terugzenden indien u de overeenkomst wilt herroepen of opzeggen)

Geadresseerde:

Vonia Global Trade Kft. – VoniaStore.com

E-mail: info@voniastore.com

Ik, ondergetekende ........................................................................ verklaar hierbij dat ik mijn herroepings-/opzeggingsrecht uitoefen met betrekking tot de overeenkomst betreffende de verkoop van het/de volgende product(en) of de levering van de volgende dienst(en):

Bestelnummer: ....................................................

Datum van ontvangst van het product: ............................................

Naam van de consument: .............................................................

Adres van de consument: ..............................................................

Handtekening van de consument (uitsluitend bij een verklaring op papier):

..............................................................

Datum: ..............................................................

-------------------------------------------------------------------------------------------------

E) De Gebruiker oefent zijn herroepings-/opzeggingsrecht tijdig uit indien hij zijn herroepings-/opzeggingsverklaring verzendt voordat de hierboven genoemde termijn is verstreken. De bewijslast dat de consument zijn herroepings-/opzeggingsrecht op de hier beschreven wijze en binnen de termijn heeft uitgeoefend, rust op de consument.

F) Bij producten die zijn voorzien van hygiënische verpakking kan de Gebruiker, na verwijdering van de hygiënische verpakking van het product, zijn recht op herroeping zonder opgave van redenen niet meer uitoefenen. Het openen van een aanvullende verpakking buiten de hygiënische verpakking vormt geen belemmering voor de uitoefening van het herroepingsrecht. Voor producten die niet van een hygiënische verpakking zijn voorzien, wordt de uitoefening van het herroepingsrecht niet uitgesloten door geopende verpakking en door gebruik dat noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

G) De organisatie van de retourzending van het product en de directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de Gebruiker.

De exacte retouradresgegevens worden door de Dienstverlener aan de Gebruiker meegedeeld na ontvangst van de herroepingsverklaring.

De Dienstverlener vergoedt de door de Gebruiker betaalde bedragen, met inbegrip van de koopprijs van het product en de kosten van de goedkoopste gebruikelijke leveringswijze die tijdens de bestelling is aangeboden, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepings- of opzeggingsverklaring.

Indien de Gebruiker een andere leveringswijze heeft gekozen dan de goedkoopste gebruikelijke leveringswijze, worden de daardoor ontstane extra kosten niet terugbetaald.

De Dienstverlener is gerechtigd de terugbetaling op te schorten totdat hij het teruggezonden product heeft ontvangen of totdat de Gebruiker overtuigend heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggezonden, waarbij het vroegste van deze tijdstippen bepalend is.

H) De Gebruiker kan zijn herroepingsrecht niet uitoefenen: 

• bij een overeenkomst betreffende het verrichten van diensten, na volledige uitvoering van de dienst, indien de onderneming met de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en de consument heeft erkend dat hij na volledige uitvoering van de dienst zijn opzeggingsrecht verliest;

• ten aanzien van een product of dienst waarvan de prijs of vergoeding afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt die buiten de invloed van de onderneming liggen en zich ook tijdens de herroepingstermijn kunnen voordoen;

• ten aanzien van een niet-prefabiceerd product dat is vervaardigd volgens instructies van de Gebruiker of op diens uitdrukkelijk verzoek, of ten aanzien van een product dat duidelijk op de persoon van de Gebruiker is afgestemd;

• ten aanzien van een product dat snel bederft of slechts een korte houdbaarheid heeft;

• ten aanzien van een verzegeld product dat om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne na opening na levering niet kan worden teruggezonden – hieronder vallen met name, maar niet uitsluitend: geneeskrachtige theeën, theemengsels, voedingssupplementen, capsules, tabletten, cosmetische producten, crèmes, balsems, oliën en andere producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet opnieuw in het verkeer kunnen worden gebracht;

• ten aanzien van een product dat na levering door zijn aard onlosmakelijk is vermengd met andere producten;

• ten aanzien van een alcoholhoudende drank waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van marktschommelingen waarop de onderneming geen invloed heeft en waarvan de prijs door partijen is overeengekomen bij het sluiten van de koopovereenkomst, terwijl de uitvoering van de overeenkomst pas na de dertigste dag na de sluiting plaatsvindt;

• bij een overeenkomst van aanneming van werk waarbij de onderneming de consument op diens uitdrukkelijk verzoek bezoekt om dringende herstellings- of onderhoudswerkzaamheden uit te voeren, met uitzondering van diensten of producten die worden aangeboden bovenop de door de consument uitdrukkelijk gevraagde diensten en de voor het onderhoud of de reparatie gebruikte vervangingsonderdelen;

• ten aanzien van de verkoop van verzegelde audio- of video-opnamen en exemplaren van computersoftware, indien de consument de verpakking na levering heeft geopend;

• ten aanzien van kranten, tijdschriften en periodieken, met uitzondering van abonnementsovereenkomsten;

• bij overeenkomsten die op een openbare veiling worden gesloten;

• bij een overeenkomst betreffende accommodatie anders dan voor woondoeleinden, vervoer, autoverhuur, catering of diensten in verband met vrijetijdsbesteding, indien in de overeenkomst een specifieke uitvoeringsdatum of termijn is vastgelegd;

• ten aanzien van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, indien de onderneming met de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en de consument gelijktijdig heeft erkend dat hij door het begin van de uitvoering zijn herroepingsrecht verliest.

Rechtsgevolgen van herroeping / opzegging

A) Indien de Gebruiker de overeenkomst herroept, betaalt de Dienstverlener onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepings-/opzeggingsverklaring, alle door de Gebruiker verrichte betalingen terug, met inbegrip van de leveringskosten van het product, met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat de Gebruiker een andere leveringswijze heeft gekozen dan de door de Dienstverlener aangeboden goedkoopste gebruikelijke leveringswijze.

Bij de terugbetaling gebruikt de Dienstverlener hetzelfde betaalmiddel als dat waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij de Gebruiker uitdrukkelijk anders heeft ingestemd. Als gevolg van de terugbetaling worden aan de Gebruiker geen extra kosten in rekening gebracht.

Bij een overeenkomst betreffende de verkoop van een product is de Dienstverlener gerechtigd de terugbetaling op te schorten totdat hij het product heeft terugontvangen of totdat de Gebruiker overtuigend heeft aangetoond dat hij het heeft teruggezonden; bepalend is het vroegste van deze tijdstippen.

B) De Gebruiker is verplicht het product zonder onredelijke vertraging, doch uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de mededeling van de herroeping, aan de Dienstverlener terug te zenden of te overhandigen. De termijn wordt geacht te zijn nageleefd indien de Gebruiker het product vóór afloop van de termijn van 14 dagen verzendt. De directe kosten van het terugzenden van het product komen voor rekening van de Gebruiker.

C) De Gebruiker kan uitsluitend aansprakelijk worden gesteld voor een waardevermindering van het product indien deze is ontstaan door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Deze bepaling is alleen van toepassing op producten die niet zijn voorzien van een hygiënische verpakking.

D) Indien de Gebruiker heeft verzocht dat de uitvoering van de dienst tijdens de herroepings-/opzeggingstermijn begint, is hij in geval van opzegging verplicht aan de Dienstverlener het bedrag te vergoeden dat evenredig is aan de diensten die zijn verricht tot het moment waarop de overeenkomst eindigt. Evenzo betaalt de Dienstverlener aan de Gebruiker dat deel van de door hem geleverde tegenprestatie terug dat de waarde van de door hem verrichte dienst overschrijdt.